FAQ's

Ihr habt Fragen? Hier findet ihr einige Antworten darauf. Und wenn nicht, dann einfach E-Mail schicken an service@flex-cap.de. Schon wird euch geholfen!

I Anmeldung
Muss ich mich anmelden, um Produkte online einzukaufen?
Welche Vorteile bietet mir die Anmeldung?
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?

II Einkauf

Wie bestelle ich Produkte online?
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wo finde ich eure Bankverbindung?
Wo finde ich meine Kundennummer?
Bekomme ich eine Auftragsbestätigung? Und was ist darin markiert?
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wo finde ich Sonderangebote?

III Lieferung

Was kostet der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Ist meine Ware versichert?
Warum bekomme ich keine Ware, obwohl ich heute das Geld überwiesen habe?
Was mache ich, wenn ich nur einen Teil der Lieferung erhalte?
Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Sind alle Waren bei euch im Berlin Store vorhanden?
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

IV Umtausch

Kann ich meine Ware umtauschen?
Wie tausche ich meine Ware um?

Muss ich mich anmelden, um Produkte online einzukaufen?
Ja, Du must Dich anmelden. Aber ein Account macht absolut Sinn und bringt dir zahlreiche Vorteile (siehe Frage 2). Außerdem: Er ist in wenigen Sekunden eingerichtet und kann von dir jederzeit auch wieder gelöscht werden.

Welche Vorteile bietet mir die Anmeldung?
Wenn du dich bei uns anmeldest, hast du fortan deine laufenden Bestellungen immer im Überblick und kannst Veränderungen an deiner Adresse und deinen sonstigen persönlichen Einstellungen schnell vornehmen. So musst du beim nächsten Mal nicht mehr deine ganzen Angaben eintragen.

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
0b beim Newsletter-Abo, bei der Account-Erstellung oder bei Bestellungen - alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Weitere Informationen dazu findest du unter Datenschutz.

II Einkauf

Wie bestelle ich Produkte online?
Wenn dir Produkte auf der Website gefallen, dann legst du sie in den virtuellen Warenkorb, indem du auf "In den Warenkorb" klickst. Diesen kannst du links oben jederzeit einsehen. So weißt du immer, welche Inhalte du schon reingepackst hast. Natürlich kannst du sie auch jederzeit wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn du fertig geshoppt hast, klickst du im Warenkorb auf "jetzt bestellen". Daraufhin wirst du durch die Prozedur bis zur endgültigen Bestellung geführt. Diese Schritte sind notwendig, da wir vor dem Versand noch Angaben zu Adresse, Zahlungsart und Versand benötigen.

Wie kann ich bei euch bezahlen?
juststreetwear bietet dir mehrere Möglichkeiten: Per Vorkasse, per Paypal, per Kreditkarte. Weitere Infos dazu findest du unter Zahlungsoptionen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Schau bitte unter Versand

Wo finde ich eure Bankverbindung?
Wenn du per Vorkasse bezahlst, erhälst du wenige Momente später eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Darin – wie auch auf der Bestätigungsseite - sind alle wichtigen Zahlungsinformationen enthalten.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Deine Kundennummer findest du sowohl auf deiner Rechnung als auch in deinen Account, wenn du bei uns einen hast.

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung? Und was ist dort markiert?
Natürlich bekommst du eine Auftragsbestätigung. In dieser sind die wichtigsten Informationen zu deiner Bestellung zusammengefasst inklusive Bestelldatum, Wareninformationen, Preis, Bankverbindung, Kontaktperson u.a..

Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wenn du dein Produkt ausgewählt hast, findest du unter dem Bild Angaben mit den vorhandenen Schuh- oder Konfektionsgrößen. Diese wählst du auf der rechten Seite mit dem roten Button "in den Warenkorb" aus. Wenn du dir bei Schuhen wegen der unterschiedlichen Größen in USA, EU und GB (ist ja nicht Europa ;-)) nicht sicher bist, haben wir dir in der rechten Navigation eine Liste vorbereitet, die du unter dem Punkt Größentabelle findest. Dort sind alle Größen bezogen auf die bei uns vorhandenen Marken übersichtlich dargestellt.

Wo finde ich Sonderangebote?
Alle unsere Angebote sind im Sale. Wir spezialisieren uns ausschließlich auf Artikel unter der UnVerbindlichen Preisempfehlung der Hersteller. Damit du nichts verpasst, solltest du regelmäßig einen Blick reinwerfen oder - noch praktischer - unseren E-Mail-Newsletter abonnieren, der dir von da an regelmäßig alle zwei Wochen in dein E-Mail-Postfach flattert. Natürlich kannst du diesen jederzeit wieder abbestellen.

III Lieferung

Was kostet der Versand?
Schau bitte unter Versand

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden die Ware täglich - außer an Feiertagen und an Wochenenden. Vorausgesetzt, alle Artikel sind lieferbar, und du bezahlst per Paypal oder Kreditkarte, verlässt dein Paket kurz nach Bestelleingang unser Lager. Wenn du per Vorkasse bestellst, verlässt deine Ware unser Lager, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Damit müsste die Ware nach Eingang der Gelder auf unserem Konto in wenigen Tagen bei dir sein - in Deutschland. Alles Weitere hängt vom Versandunternehmen ab. Bei Sendungen ins europäische Ausland ist die Lieferzeit abhängig von der Versandart und dem Empfängerort. Informationen findest du hierzu unter Versand.

Ist meine Ware versichert?
Deine Ware ist natürlich versichert - über uns (Trusted Shops) und das jeweilige Transportunternehmen wie UPS. Wichtig: Wird das Paket nicht in einem ordentlichen Zustand geliefert (wir nutzen ausschließlich neue Versandkartons), lass’ dir das bitte sofort quittieren und verweigere die Annahme. Für Transportschäden haftet ihr auf keinen Fall.

Warum bekomme ich keine Ware, obwohl ich heute das Geld überwiesen habe?
Bei Vorkasse kann sich der Versand der Ware verzögern, da die Banken leider bis zu 5 Werktage benötigen, um dein eingezahltes Geld auf unserem Konto gutzuschreiben. Erst in diesem Moment geht die Ware raus. Du bekommst aber stets eine E-Mail, wenn wir die Ware in den Versand geben und deinen Betrag verbuchen konnten. Also immer schön einen Blick in dein E-Mail-Postfach werfen.

Was mache ich, wenn ich nur einen Teil der Lieferung erhalte?
Es kann sein, dass Artikel nicht lieferbar sind. In diesem Fall wirst du darüber informiert. Du kannst dann selbst entscheiden, ob du die restliche Bestellung stornieren willst oder ob der Artikel dir automatisch nachgeliefert wird, wenn er wieder reinkommt. Natürlich liefern wir die Nachsendung kostenlos.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Ja, sicherlich kannst du das. Komm einfach in unseren Laden in der Körtestraße in Berlin-Kreuzberg.

Sind auch alle Waren bei euch im Berlin Store vorhanden?
Wir versuchen natürlich, die meisten Waren bei uns im Shop auszustellen.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?
Sollte dein Paketzusteller zum Zeitpunkt der Zustellung niemanden antreffen, so gibt er das Paket beim Nachbarn ab und/oder hinterlegt eine Zustellkarte. Du musst dann beim Nachbarn klingeln oder die auf der Karte markierte Telefonnummer anrufen. Schon bringt dir der freundliche Helfer dein Paket nochmals nach Hause. Aber beim zweiten Mal solltest du dann auch wirklich zu Hause sein. Denn wenn die Übergabe insgesamt dreimal nicht klappt, geht das Paket wieder an uns zurück.

IV Umtausch

Kann ich meine Ware umtauschen?
Du hast 100%iges Umtausch- und Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen. Bei Nichtgefallen erstatten wir dir den Warenwert. Dies betrifft nur Ware in sauberem und ungetragenem Zustand.

Wie tausche ich meine Ware um?
Schicke uns bitte die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück, soweit dieses überhaupt möglich ist. Dein Paket muss also ausreichend frankiert sein, ein Rückschein erhälst Du auf Anfrage.